全球禮賓秘書
Concierge Services
追尋冬日奇景
2024 年冬天，游小姐一家人計畫前往北海道道東地區旅遊，期盼能親眼見到僅在寒冬限定的自然奇景——鄂霍次克海的漂流冰。而能近距離欣賞此景的方式之一，就是搭乘網走極具代表性的流冰觀光破冰船。 破冰船行程每年只在流冰季開放，且受天候、海象影響，門票與時段常常在開放後迅速滿額。游小姐一家出行人數較多，又因行程時間固定，希望能在有限的日期內順利搭乘，因此在規劃初期便向禮賓秘書提出協助。 禮賓秘書在了解一家人的行程安排與期望日期，打了好幾十通電話後終於為游小姐家訂到理想時段的破冰船，同時提供當天交通、保暖裝備與拍照建議，讓全家能更輕鬆享受這段珍貴的冬季旅程。 出發後，游小姐特別來信表示，破冰船破開海面白色冰層的瞬間，全家人都非常驚喜，而能順利搭到這趟限定體驗，也多虧事前安排完善，讓這次冬日旅遊留下深刻回憶。
水都上的浪漫驚喜
2024 年，徐先生帶著相戀多年的女友前往義大利威尼斯度假。蜿蜒的運河、靜靜滑過的貢多拉，以及夕陽灑落在水面上的金色光影，對他而言，都是求婚的最佳背景。他早已準備好戒指，只等著最適合的時刻向女友許下承諾。 然而，就在踏上旅程後，他才驚覺一件重要的遺漏—求婚用的花束忘了準備! 置身陌生國度與語言隔閡都讓臨時找花束變得困難。求婚時刻迫在眉睫，他只能立即致電禮賓秘書尋求協助，希望能在威尼斯找到一束足以代表心意、又符合當地浪漫氛圍的花束。 禮賓秘書在確認徐先生的需求後，迅速聯繫義大利在地花藝資源，鎖定威尼斯本島的花藝店家，尋找能在隔日送達、且能呈現威尼斯特色的花禮。 經多方比對後，最終安排花束於隔日下午準時送達徐先生入住的飯店，讓他在預計的求婚時刻，得以手捧花束，在威尼斯金色夕陽下完成求婚儀式。 事後，徐先生向禮賓秘書分享求婚結果非常順利，也感謝這次跨國即時協助，讓他在水都中的浪漫計畫得以完美實現。
圓夢退休之旅
江先生與江太太迎來人生的新階段即將在2023年退休，在多年忙碌的工作告一段落後，他們希望用一趟特別的旅行，正式揭開兩人慢活時光的序幕。討論過多種旅遊方式後，夫妻倆一致認為「豪華郵輪」最能代表這次旅行的意義：不必趕行程、不必搬行李，只需在海上輕鬆享受美食、娛樂與風景。 其中，歌詩達郵輪的「莎倫娜號」正好具備他們期待的元素，但郵輪旅遊牽涉航期選擇、艙房配置、岸上觀光搭配等繁瑣資訊，且熱門艙等數量有限，讓夫妻倆在規劃上有些困擾。因此，他們決定共同向禮賓秘書提出協助，希望能順利安排這趟退休首航。 禮賓秘書在了解兩人的需求後，禮賓秘書成功為江先生與江太太預定到理想的航期與艙房，並提供完整的行前準備建議，使旅程正式成形。 旅程結束後，夫妻倆特地寄來一封感謝信，表示這趟郵輪之旅讓他們重新體會到旅行的純粹與自在，也感謝禮賓秘書在事前規劃與資訊整理上的協助，讓他們能專心享受人生新的篇章。
匠心不滅的刀魂
對專業料理人而言，一把刀從來不是單純的工具，它總是承載著更多——技藝、經驗、手感，甚至是廚師與食材之間最細緻的對話。 張師傅在料理領域已深耕多年。2023 年赴日交流前，他鎖定一把由日本匠人打造、極為稀少的生魚片刀。對他而言，這不只是一件器物，而是下一階段技藝的延伸。 他唯一擔心的是：「刀是否能順利入手、又能安全帶回台灣？」 於是，他將這份執著託付給禮賓秘書。 禮賓秘書在取得刀具型號與預算後，立即與專賣店聯繫、請店家協助預留，並逐一查核刀鋒長度、材質、刀鞘包裝是否符合航空規範。甚至連托運與安檢流程都一一向航空公司確認，只為讓這把刀能毫無阻礙地踏上返台旅程。 在一切流程確認無誤後，張師傅順利至店家取刀，並於返程當天依照秘書提供的包裝與安檢標準完成托運，順利帶回這把期待已久的匠人工藝品。 返台後，這把刀正式成為料理旅程中的重要夥伴，張師傅也感謝秘書協助提前留貨與確認攜帶流程，讓整趟行程從購買到返國都順利無阻。
明星身上的西裝外套
《康熙來了》這個節目在兩岸三地的演藝圈一直保持著高話題性和一定的影響力，節目當中也捧紅了許多藝人，於2016年初停播。 身為忠實觀眾的高小姐，2019年底來信禮賓秘書，並附上了一段影片，影片中第2分38秒畫面中的男明星，原來是父親崇拜的偶像之一，父親看了影片想要擁有與偶像一樣的西裝外套 ，自從去年父親重病後，為了讓爸爸重拾笑容，孝順的高小姐想不到任何辦法下，希望禮賓秘書可以幫他完成這不可能的任務。 由於節目已停播多年，又是一件沒有名字的圖案的西裝外套，禮賓秘書找遍了片尾的贊助廠商、又連繫已解散的製作團隊，最終找到男明星的經紀人，經紀人表示當時那是一件限量款的聯名款外套，品牌都撤出台灣了，可能找不到了。禮賓秘書即便在僅剩一點點的機會下仍連絡品牌碰運氣，果然在西班牙馬德里的小鎮找到了這件外套。 兩天後，高小姐又驚又喜的感謝禮賓秘書幫她完成艱鉅的任務，雖然尺寸已經絕版，樣板衣也足以讓父親享受與偶像一般的風采。
自己的飛機自己開
2021年7月，新冠疫情爆發1年半以來，很多人都在吶喊「好想出國！」每年都會出國旅遊的朱小姐一家人，因為疫情的關係，很久沒出國的他們，趁著到關島施打疫苗，他們想要來一趟有別於以往的體驗。 對一般人來說，開飛機是個專業但昂貴的事情，特別是可以「自己開飛機」更是朱小姐一直以來的夢想，但礙於工作繁忙，沒有充足的時間做好功課，不善英文的朱小姐於是找上了禮賓秘書為她全權規畫處理。禮賓秘書在了解客戶需求、預算及行程後，隨即協助規劃安排。 在疫情的阻撓下，許多飛行公司都沒有營業，加深了任務的困難程度，禮賓秘書仍鍥而不捨積極尋求解決方案，與當地業者不斷溝通並獲得優惠折扣，一個人不用1200元台幣，完成了讓朱小姐一家人飛上雲霄，讓飛行夢夢想成真。 朱小姐驚呼，自己開飛機，是他們一家人這一輩子最難忘的體驗，感謝禮賓秘書。
一生必去一次的夢幻小木屋合掌村點燈
位於日本中部白川鄉的合掌村，靄靄的白雪、配上古樸的「合掌造」，冬天的景色就像在童話故事裡，因此也被喻為「冬日的童話村」，一年一度的合掌村點燈祭更是吸引國內外數以萬計旅客爭相參與。 從2019年開始實施人數限制，加深預約上的困難，加上參加點燈季活動的手續相當繁雜，對於忙碌又語言不通的何小姐來說相當困擾，但她又非常期望能入住合掌村體驗點燈祭活動，於是他找上肯驛禮賓秘書為他完成這項任務。 禮賓秘書隨即展開資料的蒐集及了解預約限制，由於這是第一年實施人數限制，儘管預約規範及資訊相當不透明，且當地經營民宿業者大多為老人家，溝通不易，禮賓秘書仍鍥而不捨為何小姐多次跟當地主辦單位溝通協調後，在開放登記的第一天，搶到參加點登記的入門票，何小姐形容能親眼見證合掌村冬日童話村的絕世美景是他此生最難忘的回憶。
世上最珍貴的壁畫《最後的晚餐》
2019年暑假，林先生想帶一家六大三小到歐洲深度旅行，身為虔誠基督教徒的他們，了解基督文化他們來說有特別的意義。林先生特別安排到義大利米蘭參觀「最後的晚餐」。由於不善義大利文又精打細算的林先生，傷腦筋購票問題，馬上連絡禮賓秘書為他處理購票問題。 「最後的晚餐」官網門票一人12歐元，是觀光客首選的管道，但大部分販售給旅行業者，售票官網僅提供極少部分的票券，對於自助旅客來說更是一票難求。由於吸引全世界的旅客慕名而來，官方連絡電話總是占線中，聯繫上困難重重，加深了預約的困難程度。號稱「史上最難搶的門票-最後的晚餐」，禮賓秘書算好時差、設定好時間，在開門售票的第一時刻，運用團隊資源線上線下分工合作，即便時差7小時，即便只剩少數的票，再最後客戶出發的前一刻完成了這不可能的任務。 回國後林先生開心的跟禮賓秘書分享著照片，並說道這趟旅行不僅是文化的洗禮更是凝聚一家人的感情。
全球旅遊協助
Assistance Services
穿越國境的守護
2025 年春季，禮賓秘書中心接獲吳先生家屬的緊急來電。 吳先生因在台灣發生交通事故，造成多處骨折，需長期臥床。醫療團隊評估後指出，他無法以一般民航班機返國，只能以全程平躺方式送至上海接受後續治療。 在確認傷勢與醫院意見後，禮賓秘書立即為家屬啟動跨國醫療運送流程，協助聯繫國際醫療專機並與台灣醫療端確認可飛行評估，安排機上醫護團隊與監測設備配置、醫院到機場的救護接駁，以及上海落地後的救護車與後續醫療接應 在家屬授權及文件齊備後，專機於三日後完成調度，醫療團隊同步到院接送。吳先生由救護車直接送至機坪，在醫護監護下全程平躺返國。落地上海後，由當地醫療單位順利接手後續治療。 事後家屬再次聯繫禮賓秘書中心，表示整體流程銜接順暢，使患者能在最短時間內回到熟悉的醫療環境。禮賓秘書的任務不只是安排交通與流程，更是在生命與無助之間，成為客人最堅定的支撐。
環遊世界-土耳其驚魂記
沈先生的夢想就是環遊世界一圈，規劃了多年，於2016年開始執行環球計畫。當他10月旅行至土耳其時，遭遇了驚魂意外。歹徒在酒吧將他下藥昏迷，並挾持他到提款機把近10萬元的旅費全數領出後便不知所蹤。清醒後的他第一時間打電話至警局，卻因為無法確切的和警方說提款機的地點而無法順利報案，相當無助的沈先生請求發卡組織協助，發卡組織認定此為國際刑事案件﹐婉拒處理。焦急的沈先生便聯絡了肯驛禮賓秘書，希望禮賓秘書能伸出援手提供協助。 沈先生擔心手機遭竊聽，不方便接聽電話，委託禮賓秘書能全權處理。在獲得客戶授權後，禮賓秘書立即連繫台灣及土耳其銀行，取得提款機的編號以及位置，並安排在土耳其的夥伴陪同沈先生，在短短不到24小時內完成報案，並將歹徒繩之以法。 當沈先生繼續前往下個國家旅行，還寄名信片給禮賓秘書寫道：「如果不是肯驛，我大概沒有那個勇氣能繼續我的旅行。」
與時間賽跑的醫療專機
葉先生一家人是銀行VIP級的貴賓，2019年暑期葉先生帶著太太和3歲兒子到峇厘島度假，原本在開心玩耍的兒子一個不注意，撞到了頭部，當即昏迷，他們火速將兒子送到了最近的醫院就醫，醫生診斷為腦淤血，需儘快手術，然而在這異國他鄉，情況緊急又不瞭解當地的醫療水準，加上兒子的醫療檔案都在臺灣，葉先生當即決定將兒子帶回臺灣治療，於是葉先生聯絡了禮賓秘書協助處理。 電話那頭客戶又急又慌的語氣，禮賓秘書在了解狀況後，隨即連絡醫療團隊擬定救援任務，由於醫療專機價格不菲，要價一、兩百萬的費用，葉先生一時半刻也沒法籌措，為爭取黃金治療時間，禮賓秘書快速的為客戶制定專屬醫療救援計畫，20分鐘後，在有醫療團隊人員的陪同下，葉先生一家人搭上醫療專機順利返回臺灣接受治療。 2個月後，葉先生特意來電禮賓秘書表示所幸兒子脫離險境而且恢復狀況良好，要不是當時有禮賓秘書的協助，搶在救援黃金時刻，一家人現在才能如此平安順利。大讚有禮賓秘書真好!!
迷失行李的布拉格漫遊
2018年，客戶在捷克布拉格旅遊，從阿姆斯特丹搭機至布拉格時遺失三個行李，客戶焦急萬分，致電禮賓秘書請求協助找尋。禮賓秘書先與客戶確認相關航班資訊/行李編號後，便聯繫荷蘭航空/捷克機場/布拉格機場等三方確認行李目前狀況及配送時程，後續與荷蘭航空行李詢問中心確認行李將送至威尼斯機場，客戶順利取得行李後請禮賓秘書協助申請行李延誤賠償，禮賓秘書協助客戶提供相關購買物品收據及保險理賠申請證明以便禮賓秘書與航空公司連絡。待客戶提供後禮賓秘書專員立即與荷蘭航空相關辦公室(杭州)申請相關文件，順利取得後發信聯繫客戶並完成申請，客戶相當感謝禮賓秘書協助如此繁瑣的找尋流程，讓她有個完美的歐洲之旅。
跨越邊境的救贖
2022年1月份，客戶蘇小姐的友人在中國大陸做了腎臟穿刺，出院回家兩天後感覺胸悶不適，便再次入院檢查。醫師告知檢查結果，發現患者有栓塞現象及多項慢性病，身體不適的感覺越發煎熬，沒有幾天就住進了重症病房。患者及家屬不信任大陸的醫療診治，便聯繫了禮賓秘書安排醫療專機要回台灣檢查。禮賓秘書在了解客戶需求，便指引客戶聯繫醫生，評估患者病情是否能乘機，在得到肯定的答覆後立即連繫了醫療資源安排醫療專機及兩地救護車。疫情期間醫療專機的申請更為繁瑣，秘書專員有條不紊的遠程協助客戶向醫院申請醫療報告，同時協調著台灣方的申請及醫院收置事宜。在專員協助下客戶簽署轉送同意書、合約書等並送至疾管署審核。在秘書專員及客戶家屬的積極配合下，患者在過年前回到台灣就醫，入院後專員仍跟進關心患者情況，蘇小姐及患者家屬非常感激禮賓秘書的協助及關懷，在困難重重的大環境下能讓患者這麼快回台並接受治療，甚至全家人一起過年，回家鄉後情緒平穩樂觀，積極配合治療，在此之前是想都不敢想，不斷感嘆禮賓秘書的專業及服務品質。